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DER ABLAUF
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Zeigt „verloren“, „zurückgesendet“ oder 15 Werktage keine Updates
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Wir versenden erneut, wenn abgedeckt
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Support-Zeiten: Montag bis Freitag | Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
WAS ABGEDECKT IST
- Paket im Transit verloren
- Paket vom Kurier zurückgesendet
- Paket im Zoll hängen geblieben
- Paket nie geliefert (Tracking zeigt Problem)
WAS NICHT ABGEDECKT IST
Bei falscher Adresse können wir nicht kostenlos erneut versenden. Bitte Lieferdaten vor dem Absenden prüfen.
Sobald Tracking „Geliefert“ zeigt und das Paket an Ihrer Adresse abgelegt wurde, ist die Lieferung abgeschlossen.
Wenn Sie ein gültiges Paket bei Lieferung ablehnen (nicht leer), können wir nicht erneut versenden.
WICHTIG: LEERE PAKETE
Wenn ein Paket ankommt und sich leer anfühlt:
- NICHT annehmen
- Lieferung sofort ablehnen
- Sofort Support-Chat starten
Sobald Sie ein Paket annehmen (Tracking zeigt „Geliefert“), gehen wir davon aus, dass der Inhalt korrekt war.
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