Συχνές Ερωτήσεις
Ό,τι χρειάζεται να γνωρίζετε για παραγγελίες και παράδοση.
Παραγγελίες
Αποστολή
Παράδοση
Προϊόντα
Υποστήριξη
Εγγύηση Παράδοσης
Αν η παραγγελία σου δεν φτάσει, την ξαναστέλνουμε δωρεάν.
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ
Στέλνουμε παραγγελίες εδώ και 6 χρόνια. Το ποσοστό επιτυχίας παράδοσης μας ξεπερνά το 95%. Αλλά τα logistics δεν είναι τέλεια. Δέματα χάνονται. Οι μεταφορείς κάνουν λάθη. Τα τελωνεία κρατούν αποστολές.
Αν η παραγγελία σου δεν φτάσει → τη στέλνουμε ξανά. Δεν πληρώνεις δύο φορές για δικό μας πρόβλημα.
Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ
Έλεγξε την παρακολούθηση (αν υπάρχει)
Δείχνει «χαμένο», «επιστράφηκε» ή χωρίς ενημερώσεις για 15 εργάσιμες ημέρες
Ξεκίνα συνομιλία υποστήριξης
Συμπεριέλαβε τον αριθμό παραγγελίας και περίγραψε το ζήτημα
Ερευνούμε και επαληθεύουμε
Απάντηση εντός 24 ωρών
Ξαναστέλνουμε αν καλύπτεται
Νέα παρακολούθηση (αν εφαρμόζεται)
Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα με Παρασκευή | Χρόνος απάντησης: Εντός 24 ωρών
ΤΙ ΚΑΛΥΠΤΕΤΑΙ
- Δέμα χαμένο κατά τη μεταφορά
- Δέμα επιστράφηκε στον αποστολέα
- Δέμα σταματημένο στα τελωνεία
- Δέμα δεν παραδόθηκε ποτέ (η παρακολούθηση δείχνει πρόβλημα)
ΤΙ ΔΕΝ ΚΑΛΥΠΤΕΤΑΙ
Αν εισάγετε λάθος διεύθυνση, δεν μπορούμε να ξαναστείλουμε δωρεάν. Ελέγξτε καλά τη διεύθυνση πριν παραγγείλετε.
Μόλις η παρακολούθηση δείξει «Παραδόθηκε» και το δέμα αφεθεί στη διεύθυνσή σας, η παράδοση θεωρείται ολοκληρωμένη. Συνιστούμε ασφαλή γραμματοκιβώτια ή εναλλακτικά σημεία παράδοσης αν η κλοπή αποτελεί ανησυχία.
Αν αρνηθείτε ένα έγκυρο δέμα κατά την παράδοση (που δεν είναι κενό), δεν μπορούμε να ξαναστείλουμε.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: ΚΕΝΑ ΔΕΜΑΤΑ
Αν φτάσει ένα δέμα και φαίνεται κενό:
- ΜΗΝ το αποδεχθείτε
- Αρνηθείτε την παράδοση αμέσως
- Ξεκινήστε συνομιλία υποστήριξης αμέσως
Μόλις αποδεχθείτε ένα δέμα (η παρακολούθηση δείχνει «Παραδόθηκε»), θεωρούμε ότι λάβατε τα περιεχόμενα. Η εγγύηση μας καλύπτει μόνο δέματα που αρνήθηκαν επειδή ήταν εμφανώς κενά πριν την αποδοχή.
Δεν είστε σίγουροι αν καλύπτεστε;
Επικοινωνία με ΥποστήριξηΈτοιμος να παραγγείλεις;
Περιηγηθείτε στον κατάλογο ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν χρειάζεστε βοήθεια.