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COMMENT ÇA MARCHE
Nous expédions des commandes depuis 6 ans. Notre taux de réussite de livraison est supérieur à 95%. Mais la logistique n'est pas parfaite. Des colis se perdent. Les transporteurs font des erreurs. La douane retient des envois.
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LE PROCESSUS
Vérifiez votre suivi (si disponible)
Indique « perdu », « retourné » ou aucune mise à jour depuis 15 jours ouvrables
Démarrez un chat de support
Incluez votre numéro de commande et décrivez le problème
Nous enquêtons et vérifions
Réponse sous 24 heures
Nous réexpédions si couvert
Nouveau suivi envoyé (si applicable)
Horaires du support : du lundi au vendredi | Temps de réponse : sous 24 heures
CE QUI EST COUVERT
- Colis perdu en transit
- Colis retourné à l'expéditeur par le transporteur
- Colis bloqué en douane
- Colis jamais livré (le suivi montre un problème)
CE QUI N'EST PAS COUVERT
Si vous entrez une mauvaise adresse, nous ne pouvons pas réexpédier gratuitement. Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de commander.
Une fois que le suivi indique « Livré » et que le colis est laissé à votre adresse, la livraison est terminée. Nous recommandons des boîtes aux lettres sécurisées si le vol est un problème.
Si vous refusez un colis valide à la livraison (pas vide), nous ne pouvons pas réexpédier.
IMPORTANT : COLIS VIDES
Si un colis arrive et semble vide :
- NE l'acceptez PAS
- Refusez la livraison immédiatement
- Démarrez un chat de support immédiatement
Une fois que vous acceptez un colis (le suivi indique « Livré »), nous considérons que le contenu a été reçu. Notre garantie couvre uniquement les colis refusés qui sont visiblement vides.
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