Domande Frequenti
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Garanzia di Consegna
Se il tuo ordine non arriva, lo rispediamo gratuitamente.
COME FUNZIONA
Spediamo ordini da 6 anni. Il nostro tasso di successo nelle consegne è superiore al 95%. Ma la logistica non è perfetta. I pacchi si perdono. I corrieri commettono errori. La dogana trattiene le spedizioni.
Se il tuo ordine non ti raggiunge → lo rispediamo. Non paghi due volte per un nostro problema.
IL PROCESSO
Controlla il tracciamento (se disponibile)
Mostra "perso", "restituito" o nessun aggiornamento per 15 giorni lavorativi
Avvia una chat di supporto
Includi il numero d'ordine e descrivi il problema
Indaghiamo e verifichiamo
Risposta entro 24 ore
Rispediamo se coperto
Nuovo tracciamento inviato (se applicabile)
Orari di supporto: Dal lunedì al venerdì | Tempo di risposta: Entro 24 ore
COSA È COPERTO
- Pacco perso in transito
- Pacco restituito al mittente dal corriere
- Pacco bloccato in dogana
- Pacco mai consegnato (il tracciamento mostra un problema)
COSA NON È COPERTO
Se inserisci un indirizzo sbagliato, non possiamo rispedire gratuitamente. Verifica il tuo indirizzo di spedizione prima di ordinare.
Una volta che il tracciamento mostra "Consegnato" e il pacco è lasciato al tuo indirizzo, la consegna è completata. Ti consigliamo cassette postali sicure o posizioni di consegna alternative se il furto è un problema.
Se rifiuti un pacco valido alla consegna (non vuoto), non possiamo rispedirlo.
IMPORTANTE: PACCHI VUOTI
Se un pacco arriva e sembra vuoto:
- NON accettarlo
- Rifiuta immediatamente la consegna
- Avvia immediatamente una chat di supporto
Una volta che accetti un pacco (il tracciamento mostra "Consegnato"), assumiamo che il contenuto sia stato ricevuto. La nostra garanzia copre solo i pacchi rifiutati che sono visibilmente vuoti.
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