Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o zamawianiu i dostawie.
Zamawianie
Wysyłka
Dostawa
Produkty
Wsparcie
Gwarancja dostawy
Jeśli zamówienie nie dotrze, wyślemy je ponownie za darmo.
JAK TO DZIAŁA
Wysyłamy zamówienia od 6 lat. Nasz wskaźnik powodzenia dostawy przekracza 95%. Ale logistyka nie jest idealna. Paczki giną. Kurierzy popełniają błędy. Cło zatrzymuje przesyłki.
Jeśli zamówienie do Ciebie nie dotrze → wyślemy ponownie. Nie płacisz dwa razy za nasz problem.
PROCEDURA
Sprawdź śledzenie (jeśli dostępne)
Pokazuje "zagubione", "zwrócone" lub brak aktualizacji przez 15 dni roboczych
Rozpocznij czat z pomocą
Podaj numer zamówienia i opisz problem
Badamy i weryfikujemy
Odpowiedź w ciągu 24 godzin
Wysyłamy ponownie, jeśli objęte gwarancją
Nowe śledzenie wysłane (jeśli dotyczy)
Godziny wsparcia: Od poniedziałku do piątku | Czas odpowiedzi: W ciągu 24 godzin
CO JEST OBJĘTE
- Paczka zagubiona podczas transportu
- Paczka zwrócona do nadawcy przez kuriera
- Paczka zatrzymana przez cło
- Paczka niedostarczona (śledzenie pokazuje problem)
CO NIE JEST OBJĘTE
Jeśli podasz błędny adres, nie możemy wysłać ponownie za darmo. Przed zamówieniem dokładnie sprawdź adres wysyłki.
Po tym jak śledzenie pokaże "Dostarczone" i paczka zostanie pozostawiona pod Twoim adresem, dostawa jest zakończona. Zalecamy bezpieczne skrzynki pocztowe lub alternatywne miejsca odbioru, jeśli kradzież jest problemem.
Jeśli odmówisz przyjęcia prawidłowej paczki przy dostawie (niepustej), nie możemy wysłać ponownie.
WAŻNE: PUSTE PACZKI
Jeśli paczka dotrze i wydaje się pusta:
- NIE przyjmuj jej
- Natychmiast odmów dostawy
- Natychmiast rozpocznij czat z pomocą
Po przyjęciu paczki (śledzenie pokazuje "Dostarczone") zakładamy, że zawartość została odebrana. Nasza gwarancja obejmuje tylko odmówione paczki, które są widocznie puste.
Nie wiesz, czy jesteś objęty gwarancją?
Skontaktuj się ze wsparciemGotowy do zamówienia?
Przeglądaj katalog lub skontaktuj się ze wsparciem, jeśli potrzebujesz pomocy.