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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 9 de marzo de 2026
SmokersCo ("nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu privacidad. Hemos construido nuestras operaciones con la minimización de datos y la protección del cliente como principios fundamentales.
Esta Política de Privacidad explica cómo gestionamos la información cuando utilizas smokersco.org (el "Sitio Web") o adquieres nuestros productos.
Al utilizar este Sitio Web, consientes las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Recopilamos la información mínima necesaria para procesar tu pedido. Esto es lo que recopilamos y cómo lo gestionamos:
INFORMACIÓN QUE PROPORCIONAS DIRECTAMENTE
Al realizar un pedido, puedes proporcionar:
- Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Información de envío: Nombre, dirección de entrega, código postal
- Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (si creas una cuenta)
- Información del pedido: Productos adquiridos, cantidades, preferencias
- Información de pago: Datos del método de pago (procesados íntegramente por procesadores de pago independientes; nunca vemos ni almacenamos estos datos)
- Información de comunicación: Tickets de soporte, consultas, comentarios
CÓMO PROTEGEMOS TU IDENTIDAD
Esta información se utiliza exclusivamente para procesar y entregar tu pedido. Una vez entregado, tus datos personales se desvinculan de los registros del pedido. Lo que permanece en nuestros sistemas son registros administrativos anónimos que no pueden ser rastreados hasta ti. Esto es por diseño, para proteger tu identidad.
INFORMACIÓN RECOPILADA AUTOMÁTICAMENTE
Cuando visitas nuestro Sitio Web, recopilamos automáticamente:
- Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo
- Información de uso: Páginas visitadas, tiempo en cada página, enlaces clicados, sitio web de referencia
- Cookies y tecnologías de seguimiento: Consulta la Sección 8 para más detalles
INFORMACIÓN DE TERCEROS
Podemos recibir información de:
- Procesadores de pago (confirmación de transacción, estado del pago)
- Empresas de transporte (estado de entrega, actualizaciones de seguimiento)
- Proveedores de analítica (estadísticas de uso del sitio web)
2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Utilizamos tu información para los siguientes fines:
PROCESAMIENTO Y CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS
- Procesar y completar tus pedidos
- Enviar confirmaciones de pedido y notificaciones de envío
- Proporcionar información de seguimiento
- Gestionar problemas de entrega y reenvíos
- Procesar pagos y prevenir fraudes
GESTIÓN DE CUENTA
- Crear y gestionar tu cuenta (si corresponde)
- Mantener el historial de pedidos
- Guardar direcciones de envío para futuros pedidos
- Proporcionar acceso a tu panel de usuario
ATENCIÓN AL CLIENTE
- Responder a tickets de soporte y consultas
- Resolver problemas con pedidos o entregas
- Investigar reclamaciones de garantía
- Proporcionar información del producto
MARKETING (CON CONSENTIMIENTO)
- Enviar correos promocionales (solo si das tu consentimiento)
- Informarte sobre nuevos productos u ofertas especiales
- Ofrecer recomendaciones personalizadas
Puedes cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing en cualquier momento.
3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO (GDPR)
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEA), procesamos tu información personal basándonos en:
- Ejecución del contrato: Tratamiento necesario para cumplir con tu pedido y prestar servicios
- Intereses legítimos: Mejorar nuestro Sitio Web, prevenir fraudes y llevar a cabo operaciones comerciales
- Consentimiento: Comunicaciones de marketing (cuando sea necesario)
Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
4. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN
No vendemos tu información personal a terceros.
Compartimos información solo en estas circunstancias:
PROVEEDORES DE SERVICIOS
Utilizamos proveedores externos de confianza para ayudarnos a operar. La información que gestionan es limitada y anónima:
- Procesadores de pago: Procesan los pagos de forma independiente. No reciben detalles sobre los productos que compras, y no comparten tus datos de pago con nosotros.
- Empresas de transporte: Reciben únicamente la información mínima de entrega necesaria (nombre, dirección). No se comparten detalles del pedido ni información del producto.
- Proveedores de alojamiento: Alojan la infraestructura de nuestro Sitio Web. No tienen acceso a datos de clientes.
- Proveedores de analítica: Reciben únicamente estadísticas de uso anonimizadas y agregadas. No se comparte información de identificación personal.
- Proveedores de correo electrónico: Gestionan correos transaccionales (confirmación de pedido, actualizaciones de envío). No se incluyen detalles del producto ni contenido del pedido.
Ninguno de nuestros proveedores externos recibe, almacena ni comparte datos privados de clientes que puedan identificarte o vincularte con compras específicas.
5. SEGURIDAD DE DATOS Y PRIVACIDAD POR DISEÑO
Hemos diseñado nuestros sistemas con la privacidad como principio fundamental, no como un añadido. Proteger a nuestros clientes está en el centro de cómo operamos.
Datos desvinculados tras la entrega
La información personal se recopila únicamente para procesar tu pedido. Una vez entregado, tus datos se desvinculan de los registros del pedido, dejando solo datos administrativos anónimos que no pueden ser rastreados hasta ti.
Procesamiento de pagos independiente
Todos los pagos son gestionados íntegramente por proveedores externos independientes. Nunca vemos, almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta o información bancaria.
Datos de terceros anónimos
Toda la información gestionada por proveedores externos es anónima. Ninguno de ellos recibe, almacena ni comparte datos privados que puedan identificarte o vincularte con compras.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
- Cifrado TLS 1.3 para toda la transmisión de datos
- Cifrado de extremo a extremo para el procesamiento de pagos
- Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores externos independientes
- Controles de acceso y protocolos de autenticación
- Evaluaciones de seguridad periódicas
Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Aunque implementamos protecciones robustas, recomendamos mantener tu contraseña de cuenta confidencial y utilizar una conexión a internet segura.
6. RETENCIÓN DE DATOS
Retenemos tu información personal el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad.
PERÍODOS DE RETENCIÓN:
- Información de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa, más un período razonable tras su eliminación
- Información de pedidos: Para fines operativos y atención al cliente
- Comunicaciones de soporte: Para la resolución de incidencias y control de calidad
- Datos de marketing: Hasta que canceles la suscripción o retires tu consentimiento
Tras el vencimiento de los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos tu información de forma segura.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos (consulta la Sección 9).
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Operamos desde Europa y servimos principalmente a clientes europeos.
Si te encuentras fuera de Europa:
- Tu información puede ser transferida y procesada en Europa u otras ubicaciones donde operen nuestros proveedores de servicios
- Al utilizar nuestro Sitio Web, consientes las transferencias internacionales
- Garantizamos que se aplican las salvaguardas adecuadas para dichas transferencias
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos ayudan a reconocerte y recordar tus preferencias.
TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS:
COOKIES ESENCIALES (Obligatorias)
- Habilitan la funcionalidad principal del Sitio Web
- Recuerdan los artículos en tu carrito de compras
- Mantienen tu sesión iniciada
- No pueden deshabilitarse
COOKIES FUNCIONALES (Opcionales)
- Recuerdan tus preferencias y configuración
- Guardan tu preferencia de idioma
- Mejoran la experiencia de usuario
COOKIES ANALÍTICAS (Opcionales)
- Rastrean el uso y rendimiento del sitio web
- Nos ayudan a comprender las interacciones de los visitantes
- Proporcionan estadísticas agregadas (anonimizadas)
COOKIES DE MARKETING (Opcionales, con consentimiento)
- Rastrean intereses para recomendaciones personalizadas
- Miden la efectividad de las campañas de marketing
GESTIÓN DE COOKIES:
Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador para bloquear, eliminar o permitir cookies de forma selectiva.
Nota: Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.
9. TUS DERECHOS (GDPR Y PROTECCIÓN DE DATOS)
Si te encuentras en el EEA o el Reino Unido, tienes los siguientes derechos:
DERECHO DE ACCESO
Solicitar una copia de tu información personal
DERECHO DE RECTIFICACIÓN
Solicitar la corrección de información inexacta
DERECHO DE SUPRESIÓN
Solicitar la eliminación de tu información
DERECHO A LA PORTABILIDAD DE DATOS
Solicitar tus datos en formato portable
DERECHO DE OPOSICIÓN
Oponerte al tratamiento o al marketing
DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
PARA EJERCER TUS DERECHOS:
Responderemos en un plazo de 30 días.
10. PRIVACIDAD DE MENORES
Nuestro Sitio Web y servicios no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos conscientemente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de alguien menor de 18 años, la eliminaremos de inmediato.
Si crees que tenemos información sobre un menor: Contactar con Soporte
11. ENLACES A TERCEROS
Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados por nosotros.
No somos responsables de:
- Las prácticas de privacidad de sitios de terceros
- El contenido o las políticas de sitios web externos
Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.
12. SEÑALES DE NO RASTREAR
Algunos navegadores ofrecen señales "No Rastrear" (DNT). Actualmente, nuestro Sitio Web no responde a señales DNT. Es posible que implementemos el reconocimiento de DNT en el futuro.
13. COMUNICACIONES DE MARKETING
Podemos enviar correos de marketing si das tu consentimiento o te suscribes.
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento:
- Haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier correo de marketing
- Actualizando las preferencias en la configuración de tu cuenta
- Enviando un ticket de soporte
Nota: Seguirás recibiendo correos transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío) aunque canceles la suscripción de marketing.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o funcionalidades del Sitio Web.
Cuando realicemos cambios:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
- Los cambios significativos se publicarán de forma destacada o se enviarán por correo electrónico
- Tu uso continuado constituye la aceptación
15. CONTACTO
Para preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad:
SmokersCo
Europe
Responderemos a todas las solicitudes en un plazo de 30 días.
Al utilizar este Sitio Web, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo protegemos tu información, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.
Última actualización: 9 de marzo de 2026