POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 9 mars 2026

SmokersCo (« nous » ou « notre ») s'engage à protéger votre vie privée. Nous avons conçu nos opérations avec la minimisation des données et la protection des clients comme principes fondamentaux.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous traitons les informations lorsque vous utilisez smokersco.org (le « Site Web ») ou achetez nos produits.

En utilisant ce Site Web, vous consentez aux pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons le minimum d'informations nécessaire au traitement de votre commande. Voici ce que nous collectons et comment nous le traitons :

INFORMATIONS QUE VOUS FOURNISSEZ DIRECTEMENT

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez fournir :

• Informations de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations d'expédition : Nom, adresse de livraison, code postal
• Informations de compte : Nom d'utilisateur, mot de passe (si vous créez un compte)
• Informations de commande : Produits achetés, quantités, préférences
• Informations de paiement : Détails du moyen de paiement (traités entièrement par des processeurs de paiement tiers indépendants ; nous ne voyons ni ne stockons ces données)
• Informations de communication : Tickets d'assistance, demandes, commentaires

COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOTRE IDENTITÉ

Ces informations sont utilisées exclusivement pour traiter et livrer votre commande. Une fois votre commande exécutée, vos données personnelles sont dissociées des registres de commande. Ce qui reste dans nos systèmes sont des registres administratifs anonymes qui ne peuvent être retracés jusqu'à vous. C'est volontaire, pour protéger votre identité.

INFORMATIONS COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT

Lorsque vous visitez notre Site Web, nous collectons automatiquement :

• Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation
• Informations d'utilisation : Pages visitées, temps passé sur les pages, liens cliqués, site web référent
• Cookies et technologies de suivi : Voir la Section 8 pour plus de détails

INFORMATIONS PROVENANT DE TIERS

Nous pouvons recevoir des informations de :

• Processeurs de paiement (confirmation de transaction, statut du paiement)
• Transporteurs (statut de livraison, mises à jour de suivi)
• Fournisseurs d'analytique (statistiques d'utilisation du site web)

2. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

TRAITEMENT ET EXÉCUTION DES COMMANDES

• Traiter et exécuter vos commandes
• Envoyer les confirmations de commande et les notifications d'expédition
• Fournir les informations de suivi
• Gérer les problèmes de livraison et les réexpéditions
• Traiter les paiements et prévenir la fraude

GESTION DU COMPTE

• Créer et gérer votre compte (le cas échéant)
• Conserver l'historique des commandes
• Enregistrer les adresses de livraison pour les futures commandes
• Fournir l'accès à votre espace personnel

SERVICE CLIENT

• Répondre aux tickets d'assistance et aux demandes
• Résoudre les problèmes de commandes ou de livraison
• Examiner les réclamations de garantie
• Fournir des informations sur les produits

MARKETING (AVEC CONSENTEMENT)

• Envoyer des e-mails promotionnels (uniquement si vous y consentez)
• Vous informer des nouveaux produits ou offres spéciales
• Fournir des recommandations personnalisées

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.

3. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT (GDPR)

Si vous êtes dans l'Espace Économique Européen (EEA), nous traitons vos informations personnelles sur la base de :

• Exécution du contrat : Traitement nécessaire à l'exécution de votre commande et à la fourniture de services
• Intérêts légitimes : Amélioration de notre Site Web, prévention de la fraude et conduite des opérations commerciales
• Consentement : Communications marketing (lorsque requis)

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

4. COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

Nous partageons des informations uniquement dans ces circonstances :

PRESTATAIRES DE SERVICES

Nous faisons appel à des prestataires tiers de confiance pour nous aider à fonctionner. Les informations qu'ils traitent sont limitées et anonymes :

• Processeurs de paiement : Traitent les paiements de manière indépendante. Ils ne reçoivent pas de détails sur les produits que vous achetez et ne partagent pas vos données de paiement avec nous.
• Transporteurs : Reçoivent uniquement les informations minimales de livraison nécessaires (nom, adresse). Aucun détail de commande ni information sur les produits n'est partagé avec eux.
• Hébergeurs : Hébergent l'infrastructure de notre Site Web. Ils n'ont pas accès aux données des clients.
• Fournisseurs d'analytique : Reçoivent uniquement des statistiques d'utilisation anonymisées et agrégées. Aucune information personnelle identifiable n'est partagée.
• Fournisseurs de services e-mail : Gèrent les e-mails transactionnels (confirmation de commande, mises à jour d'expédition). Aucun détail de produit ni contenu de commande n'est inclus.

Aucun de nos prestataires tiers ne reçoit, ne stocke ni ne partage de données privées de clients pouvant vous identifier ou vous relier à des achats spécifiques.

5. SÉCURITÉ DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ DÈS LA CONCEPTION

Nous avons conçu nos systèmes avec la confidentialité comme principe fondamental, et non comme une réflexion après coup. La protection de nos clients est au cœur de notre fonctionnement.

Données dissociées après exécution

Les informations personnelles ne sont collectées que pour traiter votre commande. Une fois exécutée, vos données sont dissociées des registres de commande, ne laissant que des données administratives anonymes qui ne peuvent être retracées jusqu'à vous.

Traitement des paiements indépendant

Tous les paiements sont entièrement gérés par des prestataires tiers indépendants. Nous ne voyons, ne stockons ni n'avons accès à vos données de carte ou informations bancaires.

Données tierces anonymes

Toutes les informations traitées par les prestataires tiers sont anonymes. Aucun d'entre eux ne reçoit, ne stocke ni ne partage de données privées pouvant vous identifier ou vous relier à des achats.

MESURES DE SÉCURITÉ

• Chiffrement TLS 1.3 pour toute transmission de données
• Chiffrement de bout en bout pour le traitement des paiements
• Traitement sécurisé des paiements via des prestataires tiers indépendants
• Contrôles d'accès et protocoles d'authentification
• Évaluations de sécurité régulières

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sûre à 100 %. Bien que nous mettions en œuvre des protections solides, nous vous recommandons de garder votre mot de passe confidentiel et d'utiliser une connexion internet sécurisée.

6. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité.

DURÉES DE CONSERVATION :

• Informations de compte : Tant que votre compte est actif, plus une période raisonnable après sa suppression
• Informations de commande : À des fins opérationnelles et de service client
• Communications d'assistance : Pour la résolution des problèmes et l'assurance qualité
• Données marketing : Jusqu'à votre désabonnement ou retrait de consentement

Après l'expiration des durées de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos informations de manière sécurisée.

Vous pouvez demander la suppression de vos données (voir Section 9).

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Nous opérons depuis l'Europe et servons principalement des clients européens.

Si vous êtes en dehors de l'Europe :

• Vos informations peuvent être transférées et traitées en Europe ou dans d'autres lieux où nos prestataires de services opèrent
• En utilisant notre Site Web, vous consentez aux transferts internationaux
• Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour ces transferts

8. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

QUE SONT LES COOKIES ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils nous aident à vous reconnaître et à mémoriser vos préférences.

TYPES DE COOKIES QUE NOUS UTILISONS :

COOKIES ESSENTIELS (Obligatoires)

• Permettent le fonctionnement de base du Site Web
• Mémorisent les articles dans votre panier
• Maintiennent votre session de connexion
• Ne peuvent pas être désactivés

COOKIES FONCTIONNELS (Optionnels)

• Mémorisent vos préférences et paramètres
• Enregistrent votre préférence linguistique
• Améliorent l'expérience utilisateur

COOKIES ANALYTIQUES (Optionnels)

• Suivent l'utilisation et les performances du site web
• Nous aident à comprendre les interactions des visiteurs
• Fournissent des statistiques agrégées (anonymisées)

COOKIES MARKETING (Optionnels, avec consentement)

• Suivent les centres d'intérêt pour des recommandations personnalisées
• Mesurent l'efficacité des campagnes marketing

GESTION DES COOKIES :

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur pour bloquer, supprimer ou autoriser les cookies de manière sélective.

Note : La désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du Site Web.

9. VOS DROITS (GDPR ET PROTECTION DES DONNÉES)

Si vous êtes dans l'EEA ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants :

DROIT D'ACCÈS

Demander une copie de vos informations personnelles

DROIT DE RECTIFICATION

Demander la correction d'informations inexactes

DROIT À L'EFFACEMENT

Demander la suppression de vos informations

DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES

Demander vos données dans un format portable

DROIT D'OPPOSITION

Vous opposer au traitement ou au marketing

DROIT DE RETRAIT DU CONSENTEMENT

Retirer votre consentement à tout moment

POUR EXERCER VOS DROITS :

Soumettre un ticket d'assistance

Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. VIE PRIVÉE DES MINEURS

Notre Site Web et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de mineurs. Si nous découvrons avoir collecté des informations d'une personne de moins de 18 ans, nous les supprimerons immédiatement.

Si vous pensez que nous détenons des informations sur un mineur : Contacter l'Assistance

11. LIENS VERS DES TIERS

Notre Site Web peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers qui ne sont pas exploités par nous.

Nous ne sommes pas responsables de :

• Les pratiques de confidentialité des sites tiers
• Le contenu ou les politiques des sites web externes

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

12. SIGNAUX « NE PAS SUIVRE »

Certains navigateurs proposent des signaux « Ne Pas Suivre » (DNT). Actuellement, notre Site Web ne répond pas aux signaux DNT. Nous pourrons implémenter la reconnaissance DNT à l'avenir.

13. COMMUNICATIONS MARKETING

Nous pouvons envoyer des e-mails marketing si vous y consentez ou vous abonnez.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :

• Cliquant sur « Se désabonner » dans tout e-mail marketing
• Mettant à jour vos préférences dans les paramètres de votre compte
• Soumettant un ticket d'assistance

Note : Vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) même si vous vous désabonnez du marketing.

14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, exigences légales ou fonctionnalités du Site Web.

Lorsque nous apportons des modifications :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour »
• Les modifications significatives seront affichées de manière visible ou envoyées par e-mail
• Votre utilisation continue constitue l'acceptation

15. NOUS CONTACTER

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de Confidentialité :

Soumettre un ticket d'assistance

SmokersCo
Europe

Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours.

En utilisant ce Site Web, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous protégeons vos informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Dernière mise à jour : 9 mars 2026