POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 9 de março de 2026

A SmokersCo ("nós" ou "nosso") está empenhada em proteger a tua privacidade. Construímos as nossas operações com a minimização de dados e a proteção do cliente como princípios fundamentais.

Esta Política de Privacidade explica como tratamos as informações quando utilizas o smokersco.org (o "Website") ou adquires os nossos produtos.

Ao utilizares este Website, consentes as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS

Recolhemos o mínimo de informações necessárias para processar a tua encomenda. Eis o que recolhemos e como o tratamos:

INFORMAÇÕES QUE FORNECES DIRETAMENTE

Ao efetuares uma encomenda, podes fornecer:

• Informações de Contacto: Endereço de e-mail, número de telefone
• Informações de Envio: Nome, morada de entrega, código postal
• Informações da Conta: Nome de utilizador, palavra-passe (se criares uma conta)
• Informações da Encomenda: Produtos adquiridos, quantidades, preferências
• Informações de Pagamento: Dados do método de pagamento (processados inteiramente por processadores de pagamento terceiros independentes; nunca vemos nem armazenamos estes dados)
• Informações de Comunicação: Pedidos de suporte, questões, feedback

COMO PROTEGEMOS A TUA IDENTIDADE

Estas informações são utilizadas exclusivamente para processar e entregar a tua encomenda. Após o cumprimento da encomenda, os teus dados pessoais são desvinculados dos registos da encomenda. O que permanece nos nossos sistemas são registos administrativos anónimos que não podem ser rastreados até ti. Isto é intencional, para proteger a tua identidade.

INFORMAÇÕES RECOLHIDAS AUTOMATICAMENTE

Quando visitas o nosso Website, recolhemos automaticamente:

• Informações do Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo
• Informações de Utilização: Páginas visitadas, tempo despendido nas páginas, ligações clicadas, website de origem
• Cookies e Tecnologias de Rastreio: Consulta a Secção 8 para detalhes

INFORMAÇÕES DE TERCEIROS

Podemos receber informações de:

• Processadores de pagamento (confirmação de transação, estado do pagamento)
• Transportadores de envio (estado da entrega, atualizações de rastreio)
• Prestadores de analítica (estatísticas de utilização do website)

2. COMO UTILIZAMOS AS TUAS INFORMAÇÕES

Utilizamos as tuas informações para os seguintes fins:

PROCESSAMENTO E CUMPRIMENTO DE ENCOMENDAS

• Processar e concluir as tuas encomendas
• Enviar confirmação de encomenda e notificações de envio
• Fornecer informações de rastreio
• Tratar problemas de entrega e reenvios
• Processar pagamentos e prevenir fraude

GESTÃO DA CONTA

• Criar e gerir a tua conta (se aplicável)
• Manter o histórico de encomendas
• Guardar moradas de envio para futuras encomendas
• Disponibilizar acesso ao teu painel de utilizador

APOIO AO CLIENTE

• Responder a pedidos de suporte e questões
• Resolver problemas com encomendas ou entregas
• Investigar reclamações ao abrigo da garantia
• Fornecer informações sobre produtos

MARKETING (COM CONSENTIMENTO)

• Enviar e-mails promocionais (apenas se optares por receber)
• Informar-te sobre novos produtos ou ofertas especiais
• Fornecer recomendações personalizadas

Podes cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento.

3. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO (GDPR)

Se te encontrares no Espaço Económico Europeu (EEA), tratamos os teus dados pessoais com base em:

• Execução Contratual: Tratamento necessário para cumprir a tua encomenda e prestar serviços
• Interesses Legítimos: Melhorar o nosso Website, prevenir fraude e conduzir operações comerciais
• Consentimento: Comunicações de marketing (quando exigido)

Tens o direito de retirar o consentimento a qualquer momento.

4. COMO PARTILHAMOS AS TUAS INFORMAÇÕES

Não vendemos os teus dados pessoais a terceiros.

Partilhamos informações apenas nestas circunstâncias:

PRESTADORES DE SERVIÇOS

Utilizamos prestadores de serviços terceiros de confiança para nos ajudar a operar. As informações que tratam são limitadas e anónimas:

• Processadores de Pagamento: Processam pagamentos de forma independente. Não recebem detalhes sobre os produtos que adquires e não partilham os teus dados de pagamento connosco.
• Transportadores de Envio: Recebem apenas as informações mínimas de entrega necessárias (nome, morada). Nenhum detalhe da encomenda ou informação sobre produtos é partilhado com eles.
• Prestadores de Alojamento: Alojam a infraestrutura do nosso Website. Não têm acesso a dados de clientes.
• Prestadores de Analítica: Recebem apenas estatísticas de utilização anónimas e agregadas. Nenhuma informação pessoalmente identificável é partilhada.
• Prestadores de Serviço de E-mail: Tratam e-mails transacionais (confirmação de encomenda, atualizações de envio). Nenhum detalhe de produto ou conteúdo da encomenda é incluído.

Nenhum dos nossos prestadores de serviços terceiros recebe, armazena ou partilha dados privados de clientes que possam identificar-te ou associar-te a compras específicas.

5. SEGURANÇA DE DADOS E PRIVACIDADE DESDE A CONCEÇÃO

Construímos os nossos sistemas com a privacidade como princípio fundamental, não como algo secundário. Proteger os nossos clientes é o cerne do nosso funcionamento.

Dados desvinculados após cumprimento

As informações pessoais são recolhidas apenas para processar a tua encomenda. Após o cumprimento, os teus dados são desvinculados dos registos da encomenda, restando apenas dados administrativos anónimos que não podem ser rastreados até ti.

Processamento de pagamento independente

Todos os pagamentos são tratados inteiramente por prestadores terceiros independentes. Nunca vemos, armazenamos ou temos acesso aos teus dados de cartão ou informações bancárias.

Dados anónimos de terceiros

Todas as informações tratadas por prestadores terceiros são anónimas. Nenhum deles recebe, armazena ou partilha dados privados que possam identificar-te ou associar-te a compras.

MEDIDAS DE SEGURANÇA

• Encriptação TLS 1.3 para toda a transmissão de dados
• Encriptação de ponta a ponta para o processamento de pagamentos
• Processamento seguro de pagamentos através de prestadores terceiros independentes
• Controlos de acesso e protocolos de autenticação
• Avaliações de segurança regulares

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Embora implementemos proteções robustas, recomendamos que mantenhas a tua palavra-passe confidencial e que utilizes uma ligação à internet segura.

6. RETENÇÃO DE DADOS

Retemos os teus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta Política de Privacidade.

PERÍODOS DE RETENÇÃO:

• Informações da Conta: Enquanto a tua conta estiver ativa, acrescido de um período razoável após a eliminação
• Informações da Encomenda: Para fins operacionais e de apoio ao cliente
• Comunicações de Suporte: Para resolução de questões e garantia de qualidade
• Dados de Marketing: Até cancelares a subscrição ou retirares o consentimento

Após o termo dos períodos de retenção, eliminamos ou anonimizamos as tuas informações de forma segura.

Podes solicitar a eliminação dos teus dados (consulta a Secção 9).

7. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Operamos a partir da Europa e servimos principalmente clientes europeus.

Se te encontrares fora da Europa:

• As tuas informações podem ser transferidas e tratadas na Europa ou noutras localizações onde os nossos prestadores de serviços operam
• Ao utilizares o nosso Website, consentes transferências internacionais
• Asseguramos que existem salvaguardas adequadas para tais transferências

8. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREIO

O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no teu dispositivo quando visitas um website. Ajudam-nos a reconhecer-te e a recordar as tuas preferências.

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS:

COOKIES ESSENCIAIS (Obrigatórios)

• Permitem a funcionalidade principal do Website
• Recordam artigos no teu carrinho de compras
• Mantêm a tua sessão iniciada
• Não podem ser desativados

COOKIES FUNCIONAIS (Opcionais)

• Recordam as tuas preferências e definições
• Guardam a tua preferência de idioma
• Melhoram a experiência de utilização

COOKIES DE ANALÍTICA (Opcionais)

• Monitorizam a utilização e o desempenho do website
• Ajudam-nos a compreender as interações dos visitantes
• Fornecem estatísticas agregadas (anonimizadas)

COOKIES DE MARKETING (Opcionais, com consentimento)

• Monitorizam interesses para recomendações personalizadas
• Medem a eficácia de campanhas de marketing

GERIR COOKIES:

Podes controlar os cookies através das definições do teu navegador para bloquear, eliminar ou permitir cookies de forma seletiva.

Nota: Desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do Website.

9. OS TEUS DIREITOS (GDPR E PROTEÇÃO DE DADOS)

Se te encontrares no EEA ou no Reino Unido, tens os seguintes direitos:

DIREITO DE ACESSO

Solicitar uma cópia dos teus dados pessoais

DIREITO DE RETIFICAÇÃO

Solicitar a correção de informações incorretas

DIREITO AO APAGAMENTO

Solicitar a eliminação das tuas informações

DIREITO À PORTABILIDADE DOS DADOS

Solicitar os teus dados em formato portátil

DIREITO DE OPOSIÇÃO

Opor-te ao tratamento ou ao marketing

DIREITO DE RETIRAR O CONSENTIMENTO

Retirar o consentimento a qualquer momento

PARA EXERCERES OS TEUS DIREITOS:

Submeter um pedido de suporte

Responderemos no prazo de 30 dias.

10. PRIVACIDADE DE MENORES

O nosso Website e serviços não se destinam a menores de 18 anos.

Não recolhemos intencionalmente informações de menores. Se descobrirmos que recolhemos informações de alguém com menos de 18 anos, eliminá-las-emos imediatamente.

Se acreditas que possuímos informações sobre um menor: Contactar o Suporte

11. LIGAÇÕES DE TERCEIROS

O nosso Website pode conter ligações para websites ou serviços de terceiros que não são operados por nós.

Não somos responsáveis por:

• Práticas de privacidade de sites de terceiros
• Conteúdo ou políticas de websites externos

Encorajamos-te a consultar as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que visites.

12. SINAIS DE NÃO RASTREIO

Alguns navegadores oferecem sinais "Do Not Track" (DNT). Atualmente, o nosso Website não responde a sinais DNT. Poderemos implementar o reconhecimento de DNT no futuro.

13. COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Podemos enviar e-mails de marketing se optares por recebê-los ou te subscreveres.

Podes cancelar a subscrição a qualquer momento:

• Clicando em "Cancelar subscrição" em qualquer e-mail de marketing
• Atualizando as preferências nas definições da tua conta
• Submetendo um pedido de suporte

Nota: Continuarás a receber e-mails transacionais (confirmações de encomenda, atualizações de envio) mesmo que canceles a subscrição de marketing.

14. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas práticas, requisitos legais ou funcionalidades do Website.

Quando efetuamos alterações:

• Atualizaremos a data de "Última Atualização"
• Alterações significativas serão destacadas ou comunicadas por e-mail
• A continuação da utilização constitui aceitação

15. CONTACTA-NOS

Para questões ou pedidos relativos a esta Política de Privacidade:

Submeter um pedido de suporte

SmokersCo
Europe

Responderemos a todos os pedidos no prazo de 30 dias.

Ao utilizares este Website, reconheces que leste e compreendeste esta Política de Privacidade.

Se tiveres alguma questão sobre como protegemos as tuas informações, contacta a nossa equipa de suporte.

Última atualização: 9 de março de 2026